Obuka: "Unapređenje prodaje u sektoru usluga"
SIŽE OBUKE
"Većina klijenata želi brz odgovor na njihov zahtev za nekom uslugom, pa čak taj odgovor bio i negativan. Uvek je bolje klijentu predočiti realnu sliku njegovog poslovanja iz ugla banke, i mogućnost realizacije njegovog zahteva odmah, nego davati mu nadu za nešto što nije izvesno. Odugovlačenjem se ne rešava problem i klijenti stvaraju vrlo negativnu sliku o banci sa kojom posluju. Sličan odnos klijenti imaju i prema drugim finansijskim ustanovama. " Na osnovu sprovedenog istraživanja 2010/2011 na domaćem tržištu, može se zaključiti da se tradicionalni pristup prodaje više ne spominje i ne pronalazi mesto u savremenom bankarstvu, ali i generalno u celokupnom sektoru usluga. Njegovo mesto zauzeli su savremeni koncepti i metodi prodaje koji sve više pažnje posvećuju klijentima i njihovim potrebama a koji se svakodnevno moraju unapređivati kako bi banke/sektor usluga/ u svom poslovanju i procedurama koje moraju ispoštovati bile spremne da odreaguju na sve veće i zehtevnije želje klijenata.
Uzeli smo kao primer istraživanje u bankarskom sektoru. Isti ili sličan rezultat imaju istraživanja u osiguranju, telekomunikacijama, marketingu...generalno u sektoru usluga.
CILJ OBUKE
Cilj obuke je da predstavi sve specifičnost prodaje u finansijskom sektoru sa posebnim akcentom na potrebna znanja i veštine menadžera prodaje u pogledu veštine komunikacije sa klijentima.
Profectum poslovne obuke održava po zaštićenoj MSsys EDU40 koncept ™ metodologiji.
Teme obuke
- Veština komunikacije
- Zašto nas napuštaju klijenti?
- Specifičnost uslužnih i finansijskih delatnosti
- Tehnike prodaje - Reversing, Cross/UP seling
- Prodaja prožima celu organizaciju, prodaja kao proces
- Softverska podrška u prodaji - CRM (Info)
Informacije o obuci
» Mesto održavanja obuka: TC Profectum Beograd,
» Trajanje jednodnevne obuke od 10-16h » Ručak i osveženje uračunati u kotizaciji
» Svaki polaznik obuke dobija sertifikat o odslušanoj obuci
» Praćenje obuke: predavanje, skripta+ppt
» Za sve obuke važe opšti uslovi za učestvovanje