Obuka: "Unapređenje prodaje u sektoru usluga"

SIŽE OBUKE

"Većina klijenata želi brz odgovor na njihov zahtev za nekom uslugom, pa čak  taj odgovor bio i negativan. Uvek je bolje klijentu predočiti realnu sliku njegovog poslovanja iz ugla banke, i mogućnost realizacije njegovog zahteva odmah, nego davati mu nadu za nešto što nije izvesno. Odugovlačenjem se ne rešava problem i klijenti stvaraju vrlo negativnu sliku o banci sa kojom posluju. Sličan odnos klijenti imaju i prema drugim finansijskim ustanovama. " Na osnovu sprovedenog istraživanja 2010/2011 na domaćem tržištu, može se zaključiti da se tradicionalni pristup prodaje više ne spominje i ne pronalazi mesto u savremenom bankarstvu, ali i generalno u celokupnom sektoru usluga. Njegovo mesto zauzeli su savremeni koncepti i metodi prodaje koji sve više pažnje posvećuju klijentima i njihovim potrebama a koji se svakodnevno moraju unapređivati kako bi banke/sektor usluga/ u svom poslovanju i procedurama koje moraju ispoštovati bile spremne da odreaguju na sve veće i zehtevnije želje klijenata.

Uzeli smo kao primer istraživanje u bankarskom sektoru. Isti ili sličan rezultat imaju istraživanja u osiguranju, telekomunikacijama, marketingu...generalno u sektoru usluga.